CONSULTORIA - IMPLANTAÇÃO CALL CENTER

A ConsigCerto é uma empresa especializada em consultorias na área de call center e contact center. Oferecemos soluções que contemplam melhorias operacionais e indicações estratégicas alinhadas a realidade de cada empresa, voltadas à geração de resultados.

Nosso trabalho abrange os seguintes tópicos:

• Diagnóstico e Planejamento;
• Mapeamento de Processos e fluxo de atendimento;
• Identificação das oportunidades de Melhorias;
• Assessoria na definição das melhores soluções tecnológicas envolvendo software de atendimento(front end e back office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, Ura, entre outras;
• Implementação de sistema de qualidade e normas – Monitoria, feedback e índice de qualidade;
• Definição e Implantação de SLA's de acordo com as metas da empresa;
• Programas de Treinamento e Desenvolvimento;
• Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos;
• Projetos de telefonia sobre IP- Voip;
• Consultoria Asterisk e integração com centrais telefônicas